الإدارة بالأزمات إفتعال الأزمات
ويطلق البعض على إفتعال الأزمات علم صناعة الازمة للتحكم والسيطرة على الآخرين، والازمة المصنوعة لها مواصفات تجعلها تبدو حقيقية حتى تؤتي ثمارها.
واهم مواصفاتها هي الاعداد المبكر وتهيئة المسرح الأزموي وتوزيع الأدوار على قوى صنع الازمة واختيار التوقيت المناسب لتفجيرها وإيجا المبرر والذريعة لهذا التفجير.
هي فعل يهدف الى توقف او انقطاع نشاط من الأنشطة او زعزعة إستقرار وضع من الأوضاع بهدف إحداث تغيير في هذا النشاط لصالح مدبره .
مفهوم إفتعال الأزمات :
هي عملية توليد الازمات وافتعالها لأغراض دولية او إقليمية او داخلية بهدف إبعاد الأنظار عن المشكلات الحقيقية وتوجيه الانتباه الى قضايا أخرى.
وتمارس لغرض إخفاء الحقيقة او جني المكاسب من وراء توليد هذه الازمات او تغطية فشل المديرين الإداري والمالي، فضلا عن تحقيق السيطرة على المرؤوسين وتوجيههم نحو تحقيق حاجات ورغبات طرف ما.
إن الازمة لها قوى صنع تقوم بصياغتها واعدادها ومن ثم بثها ونشرها في الأمم والشعوب والمنظمات، وهذه القوى الصانعة والداعمة والمسببة للازمة تحاول ان تجعل الازمات أكثر قوة وشدة ورعبا وتعقيدا وفي ظل شحة وندرة المعلومات.
تصبح عملية إدارة ومواجهة الازمة تتطلب الكثير من الوقت والجهد وربما خسائر مادية ومعنوية كبيرة تكون بداية لأزمة حقيقية.
الإدارة بالأزمات او بمعنى أخر صناعة و إفتعال الأزمات، يستخدم هذا الأسلوب في المنظمة لغرضين الأول بهدف صرف إنتباه الأفراد بالمنظمة عن الأزمات الأساسية التي لم تتمكن المؤسسة من إيجاد حلول لها و تهدد مكانة المسؤولين فيها.
و توجيه إنتباههم إلى ازمات مفتعلة جانبية أخرى، و الغرض الثاني لهذا الأسلوب هو تحقيق أهداف الطرف الصانع للأزمة من خلال إفتعال أزمة تهدد إستقرار الطرف المستهدف من خلال إبتزازه و توجيه سلوكه نحو الخضوع لمطالب صانع الأزمة.
الفرق بين إدارة الأزمات و الإدارة بالأزمات :
| إدارة الازمات | الإدارة بالأزمات |
| التحكم في الازمة والقضاء عليها. | افتعال ازمة وتنميتها لتوجيه السلوك الإنساني نحو هدف محدد. |
| هي عملية مخطط لها وفق طرق علمية تسعى الى التنبؤ بالأزمات والتحكم بها وحصر سلبياتها قدر الإمكان وكذا التعلم منها. | هي عملية مخطط لها تعمل على بث الازمة في المنظمة المستهدفة من خلال دراسة نقاط القوة والضعف فيها ثم تحديد نوع الازمة المراد صناعتها ثم بثها وتنميتها وأخيرا السيطرة على المنظمة المستهدفة. |
| التغلب على الازمة وإعادة التوازن للمنظمة. | السعي الى جعل الازمة تبدو أكثر ضررا ومحاولة التحكم في المنظمة المستهدفة. |
| الخروج من الازمة باقل التكاليف والاضرار. | السعي الى الاستفادة من الاضرار الملحقة بالمنظمة المستهدفة. |
خصائص الأزمة المفتعلة :
ان استخدام أسلوب الإدارة بالأزمات يؤدي الى ظهور ما يسمى بالأزمة المصنوعة، وهذه الازمة تتتميز بمجموعة من الصفات والخصائص، أهمها:
* توزيع الأدوار على القوى المشاركة في صنع هذه الازمة.
* الاعداد المبكر لهذه الأزمة.
* تهيئة البيئة التنظيمية للازمة المصنوعة.
* تقديم المبررات الكافية التي تعزز الازمة المصنوعة.
* الاختيار الدقيق لموعد تفجير الازمة المصنوعة.
* التصعيد في توتير الأجواء الى حين تحقيق الهدف من صنع الازمة.
والأزمات المصنوعة قد تكون:
* مزدوجة التأثير (مركبة).
* محدودة التأثير لا يترتب عن صنعها تأثيرات ممتدة.
وكذلك قد تكون الازمة المصنوعة:
* ذات احداث متسارعة.
* ذات احداث محدودة غير سريعة.
الهدف من إفتعال الأزمات :
من الطبيعي ان يكون لكل سلوك غاية، ولا بد ان يكون للطرف المفتعل للأزمة أهدافا يسعى لتحقيقها يمكن حصرها فيما يلي:
وسيلة للتمويه واخفاء المشاكل الأساسية الموجودة بالفعل حيث ان الازمة وتأثيرها تجعل الافراد ينهمكون في التفكير فيها والتعامل معها.
- تصريف المنتجات او السلع او بعض الأشياء عن طريق افتعال اختناقات وهمية تزيد من اقبال الناس عليها وتخزينها.
- السعي الى الهيمنة على بعض المواقع تحت دعوى الحماية او الخوف من اعتداء الآخرين.
- السعي الى تحويل الأشخاص والجماعات او الكيانات الى موقف دفاعي بدلا من المواقف الهجومية التي كانت تعتمد عليها من قبل.
- لفت نظر الراي العام او المستهدفين لقضية او فئة يصعب الاهتمام بها في الظروف العادية.
- الخروج من ازمات مزمنة.
- منع الطرف المستهدف من الاستمرار في تحقيق نجاحاته.
تجدر الإشارة الى انه لأسلوب الإدارة بالأزمات جوانب إيجابية بحيث ان الطرف المفتعل للازمة لا يكون هدفه بالضرورة سلبيا، فقد يكون الهدف من صناعتها يخدم مصالح المنظمة والصالح العام، سوف نتطرق في هذا المقال عن بعض الأمثلة التي توضح الجوانب الإيجابية لصناعة الازمة.
قواعد تطبيق الإدارة بالأزمات :
يرتكز أسلوب الإدارة بالأزمات على القواعد التالية:
- دراسة معمقة عن الكيان الخصم من كافة الجوانب، من خلال جمع المعلومات عنه داخليا وخارجيا.
- زرع عناصر موالية تتولى مواقع حساسة في كيان الخصم واجهزته الإدارية.
- اختيار الوقت المناسب لافتعال الازمة وبشكل يحقق الهدف المرسوم.
- خلق المصلحة المشتركة مع الخصم بحيث لا يمكن له الاستغناء عنها.
- خلق علاقة التبعية والاخضاع والسيطرة على الخصم لضمان الولاء لمصدر الازمة.
عادة ما يستخدم مصدر الازمة إدعاءات علنية ومبررات امام الآخرين تحت مسمى:
- الحفاظ على الامن.
- الحفاظ على الاستقرار.
- الشرعية.
- الحفاظ على السلام.
- الدفاع عن النفس والمصالح.
- محاربة الخطر.
ولعل أوضح الأمثلة العملية على ذلك هي الولايات المتحدة الامريكية وإسرائيل في ممارستها لأسلوب الإدارة بالأزمات.
بالنسبة للنقطة المشار فيها بضرورة خلق مصلحة مشتركة بين صانع الازمة و الطرف المستهدف، هنا يجب التنويه انه في حال وجود مصلحة بين الطرفين فالأكيد ان اي ضرر يصيب المؤسسة المستهدفة سيعود ايضا على صانع الأزمة بقدر معين من الضرر.
افتعال الازمة بشكل سريع ومؤثر، وجني مكاسبها وتحقيق الهدف منها، ثم عقد لقاء امتصاص مع متخذ القرار في الكيان الإداري الذي حدثت فيه الأزمة، وذلك بهدفين:
- هدف خفي، وهو التحقق من النتائج التي افرزتها الازمة المفتعلة، و التحقق من استقرار علاقة التبعية مع الكيان الإداري، وعدم تأثرها بالأزمة.
- هدف علني، وهو امتصاص الانفعال وتجديد الروابط وتنقية العلاقات، وفتح صفحة جديدة ونسيان ما مضى.
لقد جاء في بعض التعريفات ان الإدارة بالأزمات هي عملية تتم بشكل عشوائي دون تخطيط مسبق، ومن خلال ما تم طرحه في هاذين العنصرين وحسب منظور الباحثة فان عملية الإدارة بالأزمات هي عملية مركبة مبنية على قواعد وخطوات لابد من اتباعها لضمان نجاح العملية.
فصناعة الازمات هي فن يتطلب التخطيط المسبق الجيد والدقيق والقدر العالي من الدهاء للسيطرة على الطرف المستهدف.
تحديات تطبيق الإدارة بالأزمات :
- إنتشار ثورة الإتصالات و المعلومات في العالم ووقوف الشعوب على حقيقة الأهداف و الأزمات.
- زيادة وعي الشعوب لإرتفاع مستوى المعيشة بها ووقوفها على مايحاك ضدها من أزمات مدبرة.
- عدم مناسبة أسلوب الإدارة بالأزمات مع روح العصر الحديث و تطور الشعوب.
- إنتشار حرية الرأي و الرأي الأخر و فضح أساليب الإدارة بالأزمات.
المراجع المعتمدة:
أبو فارة، احمد يوسف . إدارة الازمات مدخل متكامل .
الجديلي، ربحي عبد القادر. واقع استخدام أساليب إدارة الازمات في المستشفيات الحكومية الكبرى في قطاع غزة.
الحريري، محمد بن سرور. إدارة الازمات واستراتيجية القضاء على الازمات الاقتصادية والمالية والإدارية .
الخضيري، محسن احمد. علم امتلاك كامل القوة في اشد لحظات الضعف.
الشعلان، فهد احمد . إدارة الازمات الأسس المراحل والآليات.
هلال، محمد. مهارة إدارة الازمات بين الوقاية منها والسيطرة عليها
هيكل، محمد. مهارات إدارة الازمات والكوارث والمواقف الصعبة.